Fredrik Karlsson
VD, Twitch Health Capital AB
1. Vem är Fredrik Karlsson?
Jag är en person med starkt övertygelse att människan har kraft och möjlighet att åstadkomma det hon förutsatt sig under förutsättning att vilja och motivation finns.
Jag har tränat genom livet och har trots hög arbetsbelastning aldrig prioriterat bort träning, mat och återhämtning. Under juniortiden hårdsatsade jag på idrotten, främst ishockey men valde att lägga skridskorna på hyllan till förmån för ett mer socialt liv.
Sedan dess har jag ägnat mig åt löpning, Kung-fu, Thaiboxning, styrketräning telemarksåkning och tyngdlyftning för husbehov. Fokus för tillfället är längdskidor och Vasaloppet, vilket ger en rejäl träningsdos.
2. Berätta lite kortfattat om Twitch historik och hur du hamnade som VD och ägare för denna verksamhet?
Jag flyttade till Sthlm för många år sedan nu för att studera på GIH, KI med mera. Relativt snabbt insåg jag att jag ville arbeta med att hjälpa människor till bättre möjligheter att kunna och orka prestera. Efter ett antal olika jobb, uppdrag, fortsatta studier inom branschen stod det klart att om människan inte skapar en balanserad tillvaro kommer hon att få lida konsekvenser i form av minskat välbefinnande, minskad prestationsförmåga och i värsta fall sjukdom. Samtidigt (slutet av 90-talet och tidigt -00 tal) uppmärksammade media ofta företags och organisationers höga sjuktal.
Första frågan som uppstod vad då; hur kan vi hjälpa företag och organisationer att sänka kostnader för sjukfrånvaro och öka sin produktivitet? Den andra frågan var; hur ska vi nå ut till de människor som har störst behov av att åstadkomma en positiv förändring i sin livsstil? De ”redan frälsta” utgör inte den största investeringspotentialen och är inte heller den största utmaningen.
Svaret på detta blev att vi grundade Twitch, ett företag som fokuserar på att öka medarbetarnas prestanda och samtidigt minska risk för sjukskrivning. Sedan starten har vi vuxit organiskt och har två år utsetts till Gasellföretag i Dagens Industri.
3. Twitch vill sälja hälso- och friskvårdstjänster till företag för att de skall få ut mer av sin personal.
Vilka är de 3 största argumenten som en företagsledare har när de vill köpa era tjänster?
De tre viktigaste argumenten för att arbeta med hälsa och friskvård ur företagsledarens perspektiv är:
- Öka prestanda; att öka prestanda hos medarbetarna för att i sin tur öka bolagets produktivitet och lönsamhet.
- Minska risk; att minska risken för såväl underutnyttjande av medarbetarnas potential som risken att medarbetarna faller från och drabbas av mer drastiska ohälsokonsekvenser.
- Employer branding, stärkt intern och extern image.
Tror de flesta företagsledare skriver under på att det inte kommer att bli mindre att göra för chefer såväl som medarbetare nu och i framtiden. Det betyder att individen behöver öka sin prestanda utan att arbeta fler timmar. Därtill ska individen klara av att arbeta under lång tid, dvs hållbarhetstänkande inom området prestation och välbefinnande. Den tredje faktorn relateras till employer branding. De flesta företag har idag insett värdet av rätt person. Att tydligt och systematiskt profilera sig som ett bolag med fokus på välbefinnande är en viktig komponent och konkurrensfördel i kampen om talangerna.
4. På er hemsida anger ni att ni säljer 13 olika tjänster. Vilka är de mest populära och varför tror du att företagen gärna vill köpa just dessa tjänster?
Hela branschen har ett starkt tjänste- och aktivitetsfokus. Många företag och organisationer ”gör mycket” inom området hälsa, friskvård och företagshälsovård. Vi argumenterar starkt för ett lösnings- och resultatorienterat arbete där vi genom effektiva processer hjälper kunden skapa en förflyttning från nuläge x till läge y under en given tid. I ett lösnings- och resultatorienterat arbete sätts tjänster in beroende på de utmaningar/utvecklingsområden som varje unikt företag har. Varför bolaget köper in tjänster beror således delvis på grund av vad behovet vid var tid är.
Twitch har tre verksamhetsområden; Consulting (kartläggning, analys, utbildning etc), Behandling (massage och naprapati) och Träning (PT, gruppträning etc). Det snabbast växande området är Consulting. Bland våra enskilt storsäljande tjänster finns Twitch Health Check (kartläggningstjänst inkl analys och uppföljningsinsats), massage och gruppträning.
5. När man säljer friskvård mot företagen brukar den största utmaningen vara att få de anställda att vakna upp och faktiskt utnyttja det paket som ni sålt in. Vad er era tricks för att engagera personalen?
Egentligen gäller det att använda de erfarenheter och forskning som finns inom detta område genom att konkretisera och tillämpa i vardagen. Några av dessa delar är:
- Goda förberedelser och förankring samt delaktighet i hela organisationen från bolagsledning till medarbetare.
- Systematik och långsiktighet i arbetet. Använda kartläggningar och motivation till förändring som skapas i dessa till att fånga upp de anställda.
- Riktade insatser (fånga individuella behov och drivkrafter).
- Tidseffektiva och lättillgängliga aktiviteter/tjänster samt ett brett utbud för att fånga så många olika intressen. Det finns inte en lösning eller aktivitet som fungerar för alla.
- Skickliga utförare av tjänsterna. Vi levererar möten mellan människor oavsett det handlar om en hälsoundersökning eller massage. Ett bra möte leder till önskan om ett nytt. Över tid skapas långsiktiga relationer där vår personal kan åstadkomma mycket goda resultat för individen.
6. Gymmen har i många år försökt att uppvakta företag för att sälja träning och hälsa till de anställda. Dock har de oftast inte lyckats speciellt bra - vad tycker du att gymmen gör fel?
Gymmen, likt många aktörer i branschen fokuserar mycket på att sälja en viss typ av tjänst eller aktivitet. Denna tjänst är i gymmens fall 9 ggr av 10 ett medlemskap. Om ett företag köper t ex annonsutrymme så köper de inte själva annonsen utan nyttan/värdet av tjänsten, i det fallet ökad försäljning, ökad varumärkeskännedom etc. Gymmen behöver lära sig att sälja nytta och lösning, inte ett träningskort.
Konsekvensen av att sälja ett träningskort är att alla tävlar på samma arena där kundföretagen endast är intresserade av hur stor rabatt de kan få och att de själva minimerar administrationen. Detta underminerar lönsamheten för gymmen. Vidare skapas endast en ”administrativ relation” mellan gymmet och kundföretagets administratör genom detta arbetssätt. Denna relation är inte särskilt stark och gör vägen till en fördjupad relation längre.
7. Framtid – vad är din synpunkt inför företagens framtida behov? I USA vet vi idag att 40 % av företagen gör en lönereduktion på de anställda som inte tar hand om sin hälsa eftersom de kostar mer att försäkra. Ser du en liknande utveckling i Sverige eller
vad tror du om framtidens företagssatsningar på hälso- och friskvårdstjänster.
Jag tror att vi kommer att få se lösningar som går mer i den riktning som vi ser i USA även om det finns uppenbara mekanismer t ex i vårt socialförsäkringssystem som gör att drivkrafterna inte är lika direkta som i staterna.
Bedömer dock att den allt hårdare konkurrensen i näringslivet och pressen på varje individ kommer att föda fram lösningar där ansvaret för de traditionella hälso- och friskvårdsfrågorna i ökad utsträckning blir strategiska ledningsfrågor. Tror även att hur man diskuterar dessa frågor kommer att gå från ”hälsa och friskvård” till ökad ”prestanda, produktivitet och hållbarhetstänkande”. Vi kommer även att få se fler företag där deltagande i aktiviteter inom området kommer att bli en del av arbetet, dvs mer eller mindre obligatoriska.
Konsekvensen av ett nytt synsätt är att vi kommer att se betydligt högre avkastning och att företagen/bolagsledningen på allvar ser avdelade resurser inom detta område som en av företagets viktigaste investeringar. Detta matchar det faktum att en av företagens viktigaste tillgångar tillsammans med kunder, varumärke etc är personalen. Det är personalen som säkrar affären. Frågan är; vem säkrar personalen?
