Management
Är du naiv i din marknadsföring?
För att kunna sälja medlemskap måste du först få tag på en intressent – marknadsföringens roll är INTE ATT SÄLJA utan att genom en mix av marknadsföringsaktiviteter få fram namn och kontaktuppgifter på presumtiva medlemmar.
När väl detta är gjort börjar försäljningen som är en annan process än marknadsföringen. I dagens samhälle är det full konkurrens om kundens uppmärksamhet, tid och pengar. ALLA kommersiella företag vill ha tag i kundens plånbok och dina konkurrenter är lika mycket andra branscher som kollegorna inom träning och hälsa.
De verksamheter som når stor framgång är oftast de som är aggressiva i sin marknadsföring. En marknadsplan har som uppgift att skapa ett ständigt flöde av intressenter som skall omvandlas till fullbetalande medlemmar. Utmaningen är att veta hur mixen med aktiviteter skall se ut – budskapen på hemsidan, sökoptimering, andra internetbaserade aktiviteter, traditionell extern och intern marknadsföring, hur jag arbetar med promotion, vad kan vi göra tillsammans med våra partners, hur skall strategin mot företag se ut osv…
Det gäller att skapa en mängd olika kampanjer för att få fram nya intressenter. Val av kampanj, marknadsföringskanal och erbjudande är förknippat till den aktuella situation som er verksamhet befinner sig i. Är det innan er öppning eller är ni redan igång? Oavsett är det VIKTIGT att ni har avsatt pengar till att vara aggressiv i er marknadsföring – glöm allt annat, det är naivt att tro att era kunder kommer rusande helt utan er påtryckning.
Därför är det av yttersta vikt att ni vet hur man formar en marknadsplan och har tillgång till en ”Resursbank” med färdigt material i form av tydliga och påhittiga budskap, proffsiga bilder, fyndiga texter och lämpliga erbjudande. Beroende på säsong och ert gyms behov av tillväxt utnyttjas de olika aktiviteterna via lämpliga marknadsföringskanaler.
Behöver du hjälp med en kostnadseffektiv marknadsplan?
Kontakta gurukonsulten Björn Johansson på bjorn@topqualityclubs.com
Vadslagning ger träningsflit?
Hur många av dina medlemmar har köpt ett gym medlemskap och aldrig använt det?
GymPact är en spännade ide som vill förebygga detta scenario. Hur går de till väga? De straffar dig ekonomisk om du missar ett träningstillfälle!
Allt handlar om vadslagning. Genom att ladda ner GymPacts App i din Iphone kan du nu slå vad med vänner. Du berätta hur många dagar i veckan du vill träna (minst 1 dag per vecka) och anger din ekonomiska insats som du får böta om du MISSAR ett träningstillfälle. Det hela kontrolleras med att du via Appen trycker på Checka In knappen när du är på gymmet och GymPact bekräftar via GPS att du är där.
Minsta insatsen är ca 35 kr per missad träning. Den vanligaste vadslagningen bygger på att medlemmen lovar att träna 3 ggr per vecka, blir det bara 1 gång den veckan straffas du med att få böta 70 kr. Din vän är naturligtvis väldigt nöjd, han/hon har utfört sina träningspass och får betalt för detta med dina pengar 
.
Alla vadslagningar börjar på måndag och varar till nästa söndag vid midnatt. GymPact skickar sedan ut en rapport via e-post direkt veckan efter med din närvaro och betalning ELLER belöning. En ny vecka startar och vadslagningen är igång igen. Självklart kan du ändra din insats inför varje kommande vecka eller hoppa över en tidsperiod då du inte kan träna så mycket som du vill.
Kan denna tjänst locka dina medlemmar att faktiskt “få tummen ur” och verkligen utföra de träningspass som de behöver? Begreppet GymPact kommer från en modell utvecklad på Harvard University. Pilotprojektet visade på ett resultat av 90% framgång med att individen utförde den träning som de lovade.
Vem blir först med att erbjuda denna utmaning till sina medlemmar?
Se film genom att klicka här >>
Läs mer på – www.secure.gym-pact.com
Bygg ditt varumärke!
Kan man bygga ett starkt varumärke i gymbranschen eller har vi för små resurser? Finns det någon i vår bransch som har laddat ett varumärke fullt med värderingar och känslor som Apple, BMW eller Coca Cola?
Oftast bygger varumärkesmätningar på hur känt ett varumärke är men är detta verkligen viktigt? När du gör ett köpbeslut i din vardag väljer du då alltid det billigaste alternativet? Nej, det tror jag inte.
Associationerna kopplade till ett varumärke skall i den kommersiella världen framförallt leda till ett köpbeslut. Varje dag väljer vi att köpa en dyrare märkesvara framför något som kan vara kvalitetsmässigt likvärdigt lågprisalternativ. Saab är ett välkänt och omtyckt varumärke men vem köper en Saab idag?
Ett varumärke består av tre olika delar:
Profil – företagsledningens bild på hur man vill uppfattas.
Identitet – personalens värderingar, attityder och agerande.
Image – hur företaget faktiskt uppfattas ute på marknaden.
Det gäller att skapa rätt förväntningar på det som produkten eller företagets personal levererar. Klassiska exempel är Apple – användarvänlighet, BMW – körglädje och Coca Cola – gemenskap.
Värsta situationen uppstår när du med ditt varumärke försöker bygga värderingar som du inte kan leva upp till. Här är SJ ett exempel som i sin profilering alltid försöker lyfta fram punktlighet och i verkligheten ej kan leverera enligt förväntningarna.
I Sverige har vi två enormt starka varumärken som har sin verksamhet i gymbranschen – Friskis & Svettis och Eleiko. Friskis & Svettis är ett av Sveriges mest kända varumärke oavsett bransch som ger dem cirka 500 000 köp varje år. Eleiko har under många år laddat sitt varumärke med så pass mycket kvalitetskänsla att de är välkända på den internationella marknaden.
Vilken profil, identitet och image har ditt varumärke? Om jag får höra ditt gyms namn – vilka värderingar och känslor dyker då upp? Kom ihåg att du som representerar ledningsgruppen kan ha en uppfattning, personalen en annan och framförallt marknaden en helt annan bild av vad ditt företag står för - se till att så inte är fallet…
Vad ger framgång?
Här följer 3 tidigare inlägg som är värda att repetera om du söker maximal framgång för ditt gym:
1.
Alla gym lever på att medlemmarna betalar pengar för att få tillgång till en rad tjänster. Den absolut största inkomstkällan är själva träningsmedlemskapet. Du bör kunna få en medlem att under 18 månaders (minimiperioden är kanske 12 månader men de stannar betalande i 18) tid spendera minst 400 kr per månad på ett träningsmedlemskap plus en mindre startavgift. Detta ger en intäkt efter moms på över 7 000 kr – en summa som de flesta av oss har respekt för.
Men vad är det egentligen medlemmen betalar för? Jag har genom åren varit kontakt med en mängd olika gym och är väldigt 
förvånad över hur slapphänta många klubbar hanterar sina nya intressenter. Om en ny intressent besöker ert gym är det minsta de borde få en lugn och bekväm rundvisning där all fokus ligger på den potentiella medlemmens önskemål. Denna rundvisning kan vara värd över 7 000 kr – skall den då inte hanteras med respekt? Att lägga 30-40 minuter på att ta reda på kundens behov, ge en anpassad rundvisning och sen på ett professionellt vis presentera de bästa alternativen för medlemskap borde vara en SJÄLVKLARHET om vi vet att vi har minst 7 000 kr framför oss. Investera 30 minuter och få 7 000 kr (du får faktiskt ännu mer pengar eftersom du kan ”mjölka” din nya medlem på hans/hennes vänner och på så sätt få in nya pengar därifrån), det är klockrent!
2.
Alla människor har ett behov av att lyckas. För att göra detta är nyckelordet ”ambition”.
Det är upp till dig att försäkra dig om att dina bästa anställda kan uppnå vad de vill inom ditt företag.
Dictionary.com beskriver ambition såhär:
*En äkta önskan om någon sorts bedrift eller utmärkelse, som makt, ära, berömmelse eller rikedom, och viljan att sträva efter dess uppnående.”
Det här ger dig en utmärkt indikation av vad det är du behöver för att framställa din arbetsplats som den bästa för dem.
Makt – Detta kan översättas till ansvar och om du vill försäkra dig om att dina bästa anställda stannar kvar måste du visa dem exakt hur du ser deras utveckling i företaget. Visa dem exempel på personer högt upp i din organisation som har växt från sin position som en gymvärd till en platschef
Ära & Berömmelse – Förutom deras vanliga belöning för att göra sitt jobb (lönen) är det alltid nödvändigt att visa uppskattning för dina bästa anställda. De flesta ambitiösa människor gillar att ha sitt namn i rampljuset så att andra människor kan se hur duktiga de är – en riktig ego-boost.
När någon vet om att de är bra, finns risken att de blir för stora för sitt eget bästa och tar sitt jobb, ansvar, position och kollegor för givet.
Medan du visar uppskattning för dina bästa anställda, styr alltid tillbaka tanken hos dem hur det var du som hjälpte dem bli det de är idag. Be dem hjälpa andra anställda att nå samma nivå och visa dem att det bästa sättet att nå högre är att leda med värdighet.
Avundsjuka är tråkigt och det kommer inte att ta lång tid innan människor i din organisation börjar förakta berömmet som du öser på dina bästa anställda. Det är viktigt att du får alla anställda att känna sig inkluderade och som en viktig del av företaget. Porträttera dina bästa anställda som förebilder, men inte som gudomliga.
Rikedom – Det här betyder inte att du ska slänga pengar efter dina anställda, men dina bästa anställda ska kunna se exakt vad de behöver göra för att uppnå ”rikedom”. Ambitiösa människor är villiga att arbeta hårt, men bara om de kan se belöningen. Skulle en olympisk löpare lägga tusentals timmar på träning om det inte fanns någon guldmedalj vid målet?
Om du inte kan möta några av dessa behov – makt, ära, berömmelse eller rikedom - riskerar du att dina bästa anställda lämnar dig för ny betesmark.
3.
Alla farmgångsrika gym är bra på att sätta mål och vet därför vad de vill, vad som krävs av dem för att nå sina mål, förstår vikten av att dokumentera allt, ta till experthjälp där det behövs och göra en handlingsplan kopplat till tidsmässiga deadlines.
Tips inom Ledarskap!
Vill passa på att igen pusha för denna ledarskapsblogg. Här finns massor av tänkvärd läsning -
McCarthy Ledarskapsblogg
Här följer ett exempel -
Det är små steg som avgör!
“Action is the foundational key to all sucess.” (Pablo Picasso)
En del människor får saker att hända. En del står vid sidan av och undrar vad det var som hände. För att uppnå de resultat vi vill ha, behöver vi genomföra små steg under en längre period. Det kan gälla ledarskap, relationer, ekonomi eller hälsa. Stora engångsinsättningar lite här och där räcker inte. Men det räcker med små steg, små förändringar i rätt rikting, under en längre period.
Du faller inte ner och får en hjärtinfakt efter din första hamburgare med pommes frites. Men efter många hamburgare, under många år, så löper vi en stor risk för att hamna i den situationen. Principen fungerar oavsett om det är små steg åt rätt håll eller fel håll.
Agera, med små steg i rätt riktning, under en längre period och du ökar chansen att förverkliga dina mål.
Christer Rasmusson
Visa att du bryr dig.
Ett av de enklaste sätten att visa att du bryr dig om dina medlemmar är att varannan vecka skicka ett brev till dem via e-post. Här uppmuntrar du till att träna regelbundet, ger inspiration och utbildar om alla fördelarna med ett hälsosamt liv.
Retention Management heter marknadens ledande tjänst för denna sortens kommunikation. Fördelarna med denna tjänst är flera men två av de största är att RM både skriver texterna och skickar ut breven till era medlemmar – helt automatiskt.
Läs nedan för att få en känsla av vilka texter just Du hade kunnat skicka till dina medlemmar…
Vi är alla starka nog att bli det bästa vi kan bli. Det kanske inte är så lätt men när man börjar träna får man en känsla av att man kan uppnå vad som helst. Fortsätt att hålla dig till rutinen och behåll din tro på god träning.
“Om vi gjorde allt som vi är kapabla till skulle vi slå oss själva med häpnad.”
Thomas Edison
Det krävs inte så hemskt mycket att börja ett sundare liv. Allt du behöver göra är att se positivt på livet; Undersökningar visar att ju lyckligare en person är desto mer motivation har han eller hon till att träna.
Vad är det som är gott, lätt och är jättenyttigt? Yoghurt! I yoghurt finns hälsosamma proteiner och kalcium till skelettet. Fördelarna med yoghurt är så imponerande att många hälsomedvetna personer äter yoghurt varje dag.
”Det säkraste sättet att inte misslyckas är att bestämma sig för att lyckas.”
Richard Brinsley Sheridan
Det visar sig att detta klassiska viktminskningstips faktiskt fungerar. Forskarna, fil.dr. Brian Wansink och fil.dr. Koert van Ittersum, vid Cornells universitet upptäckte att när deltagarna i en studie fick likadana portioner i skålar av olika storlek, åt de med små skålar mindre. Forskarna gick ett steg längre och föreslog att nyttig mat som frukt och grönsaker serverades på stora tallrikar för att uppmuntra konsumtion, medan mindre tallrikar användes för mer kaloririka val.
“Vad som finns bakom oss och vad som finns framför oss är obetydligt jämfört med vad som finns inom oss.”
Emerson
Alla proteiner är inte lika värdefulla. Nötter, fullkorn och grönsaker räknas rent tekniskt men innehåller inte alla nio aminosyror som din kropp behöver för att bygga muskler. De som gör det, och som även går under namnet kompletta proteiner, återfinns normalt i animaliska produkter.
Alla vet att ett bra träningspass kan få oss att må bättre men om du ser till att balansera träningen med en god nattsömn kommer du även att förbättra din intellektuella styrka och ditt immunsystem.
“Det är inte åren i ditt liv som räknas utan livet i dina år.”
Abraham Lincoln
Keep it simple!
Oj, oj oooj – vad det händer mycket i branschen just nu.
Kreativiteten tycks aldrig ta slut och nya träningskoncept föds ständigt. Samtidigt försöker vi i branschen göra ”bättre business” vilket skapar nypaketerade affärsmodeller som helt klart ser intressanta ut.
Mitt upp i allt detta nytänkande kan det vara bra att stanna upp och tänka till - ”back to basic” funkar alltid.
Kolla nedan två filmer där du ser vilka resultat du kan uppnå för din kondition, styrka och balans genom att köra “idioten” och använda en “böjd bräda”.
Jag säger bara – Keep It Simple!
Branschen har ett gott rykte!
Indexet för kundnöjdhet är det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex och kan anta värden mellan 0 och 100. Svenska folket är generellt nöjda eller mycket nöjda med sina träningscenter. Nöjdheten ligger på en genomsnittlig nivå jämfört med andra branscher som mäts inom ramen för Svenskt Kvalitetsindex.
Även i år visade det sig att nöjdast medlemmar har Friskis & Svettis. Friskis & Svettis har en mycket stark position på marknaden, med hög Image i samhället och högt upplevt prisvärde.
SATS håller i sina kunders ögon en hög kvalitet i produkter och service. De uppfattas samtidigt som en dyr aktör och får lägst betyg på upplevt prisvärde. SATS kunder har högst förväntningar och SATS har därmed svårare att leva upp till sina kunders förväntningar på framförallt produkter och tjänster.
Läs hela rapporten genom att klicka här >>
Hela 86 % slutar inom 36 månader!
I över 20 år har fitness industrin försökt att lösa problemet med hur vi skall agera för att undvika att så många av våra medlemmar slutar. Att ta träna och ta hand om sin är allt mer aktuellt för varje individ.
Det är allt lättare att få igång en person men tyvärr blir denna hälsosatsning ett kortsiktigt äventyr.
Statistiken visar at om det på ett år tillkommer 1 000 000 nya medlemmar så slutar det 750 000. Detta är ingen formula för långsiktig succe och branschen söker dagligen lösningen på detta dilemma. Problemet med en hög drop out förstärks med tanke på att visa experter påstår att det är upp till fem gånger mer kostsam att förvärva en ny medlem jämfört med att bibehålla en befintlig. Bevis på hög drop out i branschen kan vi konstatera genom att studera resultaten från en Engelsk studie där man under fem års tid följde över 73 000 medlemmar.
52 % av alla medlemmar slutade att betala inom de första 12 månader
76 % av alla medlemmar slutade att betala inom de första 24 månader
86 % av alla medlemmar slutade att betala inom de första 36 månader
Då ledare från andra industrier får höra om vår låga retention nivå blir de ytterst förvånade. Vår personal har all kunskap och agerar med stort engagemang mot medlemmen, vi har fina anläggningar med ett oerhört brett utbud av olika program. Våra kunder är fullt medvetna om de fantastiskt positiva hälsoeffekterna av att hålla sig i form och tjänsten är väldigt prisvärd. Ändå hinner många medlemmar sluta innan de riktigt har börjat, varför är det så?
Utmaningen ligger i att:
- ta reda på exakt vilka faktorer som påverkar kundtrohet.
- leverera de program och strategier som ger lång kundtrohet.
Problemet är att ingen vet exakt vad som påverkar en människa förmåga att bibehålla en ny rutin som exempelvis regelbunden träning. Det bästa vi ota kan göra är att leverera några avancerade gissningar på vilka strategier som påverkar kundtrohet.
Vad gör just ditt gym för att bibehålla en betalande medlem så länge som möjligt?
Hantera invändningar!
När du träffar en potentiell medlem – får du 100% avslut på alla säljpresentationer du gör?
Nej, tror inte det. Ett gym har oftast inte problem med att få fram tillräckligt med nya intressenter. Istället ligger utmaningen i att få alla intressenter att faktiskt köpa ett medlemskap eller PT paket. 
Se denna film där Casey Conrad diskuterar hur vi skall hantera de invändningar som kan dyka upp när vi frågar efter avslut.
Se film genom att klicka här >>