I gymbranschen måste du tidigt lära dig - ALLA (då menar vi samtliga, absolut 100%) dina medlemmar kommer att sluta. Där finns inget tvivel på detta utan frågan är bara NÄR?
1. De helt okända kunderna som bor i din närhet men du vet egentligen inget om dem.
2. Dina potentiella kunder som genom olika handlingar har hittat din verksamhet och nu visar ett intresse av det du erbjuder.
3. Dina nya kunder, de som precis agerat och förvandlat sitt intresse till att faktiskt köpa exempelvis ett träningskort.
4. Dina befintliga kunder, de som varit medlem hos dig 8 veckor eller längre.
5. Dina stamkunder (eller superfans) som stannar länge, köper mycket extra och rekommenderar dig ofta.
6. Dina före detta kunder som av olika anledningar slutat men som mycket väl kan komma tillbaks som betalande kund igen.
Självklart vill du sträva efter att skapa dig så många "stamkunder" som möjligt men även dessa kunder som du kanske anser är lojala kommer att sluta någon gång. För att hitta den lojala kunden skiljer man på en "transaktionsorienterad" verksamhet jämfört med en "relationsorienterad" verksamhet.
* Det är enklare att få kunden att stanna kvar så länge som möjligt som betalande medlem.
* Fler medlemmar köper olika mertjänster.
* Möjligheterna ökar att dina kunder rekommenderar dig till så många av sina vänner som möjligt.
* Det blir enklare att återteckna före detta medlemmar.
Skillnaden är stor - ligger fokus på att bara sälja nytt (transaktionsorienterad verksamhet) eller skapa en långsiktig och positiv koppling till kunden (relationsorienterad verksamhet)? Vilket budskap vill du förmedla till din personal och framförallt vilken filosofi tjänar du mest pengar på? Kanske kan du till och med kombinera båda dessa filosofier i din verksamhet?
